Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: [FECHA]
En [NOMBRE DE TU TIENDA] queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo de devolución
Tienes 14 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud, salvo en casos de productos defectuosos o dañados en tránsito (ver sección 5).
2. Condiciones para la devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conservar su embalaje original (bolsa, caja o empaque de protección).
- Incluir cualquier etiqueta, tarjeta o accesorio original que venía junto al producto.
- No presentar signos de manipulación, golpes o desgaste causados por el uso.
Debido a la naturaleza de nuestros productos (llaveros y accesorios decorativos), no aceptamos devoluciones de artículos personalizados o hechos a pedido especial, salvo que lleguen defectuosos.
3. Cómo solicitar una devolución
- Contáctanos por correo electrónico a [TU EMAIL DE SOPORTE] o a través del formulario de contacto de nuestra web, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es aprobada, te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío para devolver el producto.
- Empaca el artículo de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- Envía el paquete a la dirección indicada y comparte con nosotros el número de seguimiento (si aplica).
Importante: no se aceptan devoluciones enviadas sin autorización previa por nuestro equipo de soporte.
4. Costos de envío de la devolución
El costo de envío para devolver el producto corre por cuenta del cliente, excepto en los casos indicados en la sección 5 (productos defectuosos, dañados o error en el pedido), donde nosotros asumimos el costo o lo compensamos en el reembolso.
Los gastos de envío original (el que pagaste al hacer tu pedido) no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu producto llegó defectuoso, dañado durante el transporte, o recibiste un artículo distinto al que pediste:
- Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Envíanos fotos claras del producto y del empaque en el que llegó.
- En estos casos, cubriremos el costo de envío de la devolución y podrás elegir entre un reembolso completo o el reenvío del producto correcto sin costo adicional.
6. Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto (normalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles), te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado:
- El reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original.
- El dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si la devolución es rechazada (por ejemplo, por no cumplir las condiciones de la sección 2), te contactaremos para explicarte el motivo y, si lo deseas, te devolveremos el producto sin reembolso.
7. Pedidos no entregados o extraviados
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado de envío:
- Contáctanos indicando tu número de pedido.
- Verificaremos el estado del envío con el transportista.
- Si se confirma que el paquete se ha extraviado, te ofreceremos un reenvío o un reembolso completo, según prefieras.
8. Cancelaciones de pedido
Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que aún no haya sido procesado o enviado. Una vez que el pedido ha sido despachado, deberás esperar a recibirlo y seguir el proceso normal de devolución.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política, puedes escribirnos a:
📧 [foreverpupssupport@gmail.com] 🌐 [myforeverpup.com]
Esta política puede ser modificada en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.