Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 28 de julio de 2026
En Forever Pups queremos que sepas exactamente qué esperar en cuanto a tiempos y condiciones de envío. A continuación, detallamos toda la información relevante sobre el proceso de entrega de tu pedido.
1. Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago, tu pedido pasa por un proceso de verificación y preparación antes de ser despachado por nuestro proveedor. Este procesamiento suele tardar entre 1 y 3 días hábiles, no contabilizados dentro del tiempo de envío indicado a continuación.
2. Tiempo estimado de entrega
El tiempo de entrega estimado es de mínimo 2 días y máximo 30 días naturales, contados a partir de la confirmación de envío del pedido.
Este rango de tiempo varía según:
- El destino de la entrega (ciudad, estado o país).
- La disponibilidad de stock en el almacén de origen.
- El método de envío seleccionado en el checkout.
- Posibles retrasos aduaneros o logísticos fuera de nuestro control.
Nota: los envíos internacionales o hacia zonas rurales/apartadas suelen ubicarse en el rango más alto de este plazo (cercano a los 30 días), mientras que los envíos nacionales a zonas urbanas suelen recibirse más cerca del mínimo estimado.
3. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking number) y un enlace para monitorear el estado de tu envío en tiempo real.
Si no recibes este correo dentro de las 72 horas posteriores a tu compra, contáctanos a foreverpupsupport@gmail.com para verificar el estado de tu pedido.
4. Costos de envío
- El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra (checkout), según el destino y el método seleccionado.
- Podemos ofrecer promociones de envío gratuito en determinados periodos o a partir de un monto mínimo de compra, las cuales se indicarán claramente en la tienda.
5. Envíos internacionales
- Realizamos envíos a distintos países. Los tiempos de entrega internacionales tienden a ubicarse en la parte más alta del rango estimado (hasta 30 días).
- El cliente es responsable de cualquier arancel, impuesto de importación o tasa aduanera que pueda aplicar el país de destino. Estos costos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío pagado en la tienda.
- Te recomendamos verificar las políticas de importación de tu país antes de realizar la compra.
6. Retrasos en la entrega
Al trabajar con un modelo de dropshipping y proveedores externos, algunos pedidos pueden experimentar retrasos por causas fuera de nuestro control, incluyendo (pero no limitado a):
- Congestión o retrasos en aduanas.
- Condiciones climáticas adversas.
- Huelgas o interrupciones en empresas de transporte.
- Alta demanda en fechas específicas (rebajas, festividades, etc.).
Si tu pedido supera el plazo máximo de 30 días naturales sin haber sido entregado, contáctanos y evaluaremos las opciones disponibles: reenvío del producto o reembolso, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
7. Direcciones de envío incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar el pedido. No nos hacemos responsables por pedidos no entregados debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección después de haber realizado el pedido, contáctanos de inmediato; intentaremos modificarla siempre que el pedido no haya sido despachado aún.
8. Pedidos divididos
Debido a que trabajamos con distintos proveedores, es posible que un mismo pedido con varios productos llegue en paquetes separados y en fechas distintas. Esto no representa un error ni un costo adicional para ti.
9. Pedidos perdidos o extraviados
Si el número de seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido, o si el envío parece haberse extraviado durante el trayecto:
- Contáctanos a foreverpupsupport@gmail.com con tu número de pedido.
- Investigaremos el caso junto con la empresa transportista.
- Si se confirma la pérdida del paquete, te ofreceremos un reenvío sin costo adicional o un reembolso completo.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre el estado de tu envío, escríbenos a:
📧 foreverpupsupport@gmail.com 🌐 myforeverpup.com
Esta política puede ser modificada en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.